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Politica sui rimborsi

1. Scopo

Questa Politica definisce le condizioni, le modalità e i tempi relativi al rimborso dei prodotti acquistati sul sito web Dorix (www.dorixmilano.com).
Si applica a tutti i clienti che effettuano ordini come consumatori, nei limiti previsti dalla normativa vigente.

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2. Diritto di recesso / Reso per ripensamento

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della normativa UE, i consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto, senza alcuna motivazione, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. 

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Condizioni per esercitare il diritto di recesso:

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  • Il prodotto deve essere restituito integro, non usato, nella sua confezione originale completa, con etichette, accessori, garanzia, istruzioni, ecc.

  • Il cliente deve comunicare la volontà di recesso tramite modalità scritte (es. email a info.dorixmilano@gmail.com entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

  • Il ritorno del prodotto deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

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I costi di spedizione per i resi dovuti a semplice ripensamento sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa indicazione al momento dell’acquisto.

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3. Prodotti che non possono essere restituiti

Non è possibile esercitare il diritto di recesso per prodotti personalizzati, su misura, già usati, danneggiati dall’utente o inutilizzabili per ragioni igieniche/securitiche nel caso la confezione originale sia stata aperta.
Eventuali prodotti esclusi saranno specificati nella scheda prodotto al momento dell’ordine.

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4. Rimborsi per prodotti difettosi o non conformi

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, non conforme all’ordine o presenta discrepanze rispetto alla descrizione, Dorix offre le seguenti opzioni:

  • Riparazione del prodotto (se possibile);

  • Sostituzione con un prodotto identico o equivalente;

  • Rimborso completo, se riparazione o sostituzione non sono praticabili o se il cliente preferisce il rimborso.

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5. Modalità e tempi di rimborso

  • Dopo che Dorix ha ricevuto il prodotto reso e ha verificato che rispetta le condizioni di cui al punto 2 o al punto 4, provvederà al rimborso entro 14 giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso. 

  • Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

  • Il valore da rimborsare includerà il prezzo del prodotto e ogni costo di spedizione originale pagato, eccetto i costi di spedizione per il reso (se a carico del cliente), salvo nei casi previsti dalla legge (es. difetti/conformità).

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6. Procedura per richiedere un rimborso

  1. Contattaci via email ad info.dorixmilano@gmail.com indicando: numero d’ordine, nome del prodotto, motivo del rimborso/resi, foto se il prodotto è difettoso.

  2. Ti forniremo le istruzioni per la restituzione (indirizzo, imballo consigliato, corriere).

  3. Spedisci il prodotto secondo le istruzioni fornite, entro i termini consentiti.

  4. Una volta che abbiamo ricevuto il prodotto e verificata la sua integrità/conformità, procederemo al rimborso.

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7. Esclusione della responsabilità

Dorix non sarà responsabile per:

  • deterioramenti, manomissioni o danni al prodotto causati dall’uso improprio successivo alla consegna;

  • ritardi nel rimborso imputabili a istituti bancari o intermediari di pagamento;

  • la perdita del valore del prodotto se l’utente lo ha utilizzato oltre il necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

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8. Costi e spese

  • Per resi per semplice ripensamento, i costi di spedizione di ritorno sono a carico del cliente, salvo che Dorix comunichi diversamente.

  • Se il reso è dovuto a difetto, errore nell’ordine o non conformità, Dorix coprirà i costi di restituzione.

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9. Contatti

Per qualsiasi domanda o assistenza relativa ai resi o rimborsi:

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